原本想换个发型美化一下形象，不料一夜下来头发就枯了十几厘米，这次烫发让平湖的陈女士心疼得不得了。
　　虽然在消协的帮助下陈女士获得了赔偿，但受损的发质已经无法恢复原样。

　　头发烫好后，枯黄了
　　事情源于今年4月12日的那次烫发。
　　那天，陈女士打算给自己换个新发型，走进了位于平湖市区当湖街道新华中路的一家美发屋。陈女士选中要烫的发型后，发型师表示店里有一种美发护理产品十分适合这种发型，还非常适合陈女士的发质。据发型师介绍，这款产品市价是480元，护理一次的价格是198元，打折后只要170元。
　　陈女士觉得价格也不算太贵，就接受了。
　　发型师一边为陈女士打理头发，一边问她以前是否“拉过头发”（直发离子烫）。陈女士说，去年12月曾做过头发拉直（后经证实为负离子直发）。发型师并未深究，陈女士也没放在心上。
　　两三个小时后，头发烫好了。但陈女士发现，发梢约一厘米长的部分被烫枯了。她当即向发型师提出质疑，但发型师表示这是正常现象，而且可以通过护理进行修复的。陈女士便要求做了护理。发型师还说，这种枯黄几天后就会消失，于是，陈女士放心地离开了美发屋。

　　过了一夜后，严重了
　　第二天早上，陈女士洗头后发现，发梢以上十几厘米长的头发都变枯了。她吓坏了，马上赶往该美发屋，要求店家解释并“恢复原样”。可店方却说原样已无法恢复，可以作出一定赔偿，但双方就赔偿的形式和金额始终无法达成一致。
　　其实，这时候陈女士最担心的倒不是发型是否好看，而是担心头发的枯黄会不断蔓延，甚至大面积断发、脱发。因为她听说，烫发用的药水是对头发有害的化学品，烫发过程中任何一道程序的偏差，都有可能严重损伤头发，甚至造成永久性脱发。
　　陈女士觉得，烫后头发的枯萎是发型师操作不当引起的，于是，交涉不成的她向平湖市消协投诉。

　　消协介入后，赔偿了
　　消协工作人员接诉后，立即到现场进行调解。
　　照发型师的说法，陈女士的头发烫后枯萎，是因为她以前做过负离子直发。他说，负离子直发需要在高温下进行，难免会对头发造成损伤，由于陈女士并没及时告诉发型师这个情况，以致发型师没有先对陈女士已受损伤的头发进行护理改进就烫了发。发型师认为，陈女士也应当负一定的责任。
　　但陈女士认为，发型师是专业人员，应当在烫发前主动询问这些情况，而事实上，发型师是在烫发开始后才问的，也没有及时补救。
　　最后经调解，店方同意赔偿陈女士600元。

　　维权观点
　　消协工作人员表示，美发屋之所以要对陈女士进行赔偿，是因为他们的美发服务未达到预期效果，而且已经造成了不良后果。按照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第24条的规定，应当按照消费者的要求给予重作或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害以及其他不良后果的，应当承担民事责任（该条适用于美容美发行业）。
　　同时，消协工作人员也指出，头发具有可再生性，如果没有确凿证据证明将由此造成永久性脱发，消费者提出的赔偿要求应当符合实际损失。
　　由于大部分烫发水（冷烫精）和染发剂中含有的化学物质都会损伤发质，因此，建议大家尽量少烫（染）发，或者不烫（染）发。而且，在接受美发服务前，一定要向店家详细了解相关注意事项，并明确告知自己的美发历史。